Большинство споров на фрилансе начинается с одной фразы: «Я думал, что это входит». Источник проблемы почти всегда один — задача описана неточно. Техническое задание (ТЗ) нужно, чтобы заказчик и исполнитель одинаково понимали, что будет сделано, к какому сроку, в каком виде и по каким критериям принято. Разберём, как составить ТЗ для фрилансера: структуру, шаблон, примеры и типичные ошибки.
Главное: хорошее ТЗ отвечает на пять вопросов: что делаем, зачем, как выглядит результат, к какому сроку и как проверяем. Для небольшого заказа хватит одной страницы, для крупного проекта ТЗ получается длиннее и делится на разделы.
Зачем нужно ТЗ
- Одинаковое понимание задачи. Заказчик не должен гадать, что получит, исполнитель — что от него ждут.
- Честная оценка цены и срока. По размытому описанию нельзя назвать цену без запаса на неопределённость.
- Меньше правок. Критерии приёмки известны заранее.
- Основа для спора. Если стороны разошлись во мнениях, ТЗ — документ, к которому можно вернуться.
- Экономия времени. Новому исполнителю проще войти в проект.
Структура технического задания
| Раздел | Что написать | Пример |
|---|---|---|
| 1. Цель | Зачем нужна работа и какую проблему она решает | «Получать заявки с сайта и показывать каталог услуг» |
| 2. Описание задачи | Что именно нужно сделать, кратко и по делу | «Одностраничный сайт из 6 блоков с формой заявки» |
| 3. Аудитория и контекст | Для кого результат и где он будет использоваться | «Владельцы малого бизнеса, просмотр с телефона» |
| 4. Требования к результату | Формат, объём, стиль, функции, ограничения | «Мобильная версия, форма с отправкой на почту» |
| 5. Материалы | Что предоставляет заказчик, что делает исполнитель | «Тексты и фото — заказчик, макет — исполнитель» |
| 6. Этапы и сроки | Из чего состоит работа и к каким датам | «Макет — 3 дня, вёрстка — 4 дня, тестирование — 1 день» |
| 7. Стоимость и оплата | Сумма, порядок оплаты, предоплата | «50% до начала, 50% после приёмки» |
| 8. Правки | Сколько кругов правок и что считается новой задачей | «2 круга правок включены» |
| 9. Критерии приёмки | По каким признакам работа считается выполненной | «Форма отправляет заявки, страница открывается на телефоне» |
| 10. Права и передача | Какие файлы передаются и кому принадлежат права | «Исходники макета и доступы к сайту передаются заказчику» |
Шаблон ТЗ: можно копировать
Название проекта: [коротко]
Цель: [зачем нужна работа]
Что нужно сделать: [список задач]
Для кого: [аудитория и сценарий использования]
Требования: [формат, функции, стиль, ограничения]
Что предоставляет заказчик: [материалы, доступы, примеры]
Что делает исполнитель: [перечень работ]
Этапы и сроки: [этап — дата]
Стоимость и оплата: [сумма, предоплата, порядок]
Правки: [сколько кругов, что считается новой задачей]
Критерии приёмки: [признаки готовности]
Передача результата: [форматы, исходники, доступы]
Цель: [зачем нужна работа]
Что нужно сделать: [список задач]
Для кого: [аудитория и сценарий использования]
Требования: [формат, функции, стиль, ограничения]
Что предоставляет заказчик: [материалы, доступы, примеры]
Что делает исполнитель: [перечень работ]
Этапы и сроки: [этап — дата]
Стоимость и оплата: [сумма, предоплата, порядок]
Правки: [сколько кругов, что считается новой задачей]
Критерии приёмки: [признаки готовности]
Передача результата: [форматы, исходники, доступы]
Примеры формулировок: плохо и хорошо
| Размытая формулировка | Понятная формулировка |
|---|---|
| «Сделать красивый сайт» | «Лендинг из 6 блоков (первый экран, услуги, примеры, отзывы, цены, форма заявки), мобильная версия, стиль — светлый, в цветах логотипа» |
| «Нужен логотип» | «Логотип для кофейни: 3 варианта на выбор, версии на светлом и тёмном фоне, файлы в векторе и PNG, 2 круга правок» |
| «Написать статью про фриланс» | «Статья на 6 000 знаков по теме "как выбрать биржу", с заголовками, списком и выводом, для новичков, без обещаний дохода» |
| «Сделать бота» | «Telegram-бот: принимает заявку из 3 вопросов, отправляет её на почту заказчика и подтверждает пользователю» |
| «Исправить ошибки на сайте» | «Исправить форму заявки (не отправляет письма), проверить на двух браузерах, предоставить краткий отчёт» |
Главное отличие: в хорошей формулировке есть объём, формат и признак готовности.
Как заказчику подготовить ТЗ без опыта
- Начните с цели. Не «сайт», а «сайт для приёма заявок на ремонт».
- Соберите примеры. Три–пять примеров того, что нравится, и пара того, что не нравится.
- Определите, что есть, а чего нет. Тексты, фото, логотип, доступы.
- Опишите результат словами и списком. Что должен делать пользователь и что получить.
- Покажите исполнителю и ответьте на вопросы. Хороший исполнитель задаст уточнения, и ТЗ станет точнее.
Как исполнителю дополнить и уточнить ТЗ
Если заказчик прислал краткое описание, не начинайте с работы, а задайте вопросы и зафиксируйте ответы:
- какая цель и как вы поймёте, что она достигнута;
- есть ли примеры, которые нравятся;
- какие материалы предоставит заказчик и когда;
- кто принимает решения и сколько человек согласовывает результат;
- какой срок и есть ли жёсткая дата;
- какие ограничения: платформа, формат, бюджет.
Затем соберите ответы в короткое ТЗ и отправьте на подтверждение письменно. Это занимает 15–20 минут и экономит часы споров.
Типичные ошибки в ТЗ
| Ошибка | Чем плоха | Как исправить |
|---|---|---|
| Нет цели | Непонятно, чем измерять результат | Добавить, зачем нужна работа |
| Размытые формулировки | Каждый понимает по-своему | Заменить оценки («красиво») на параметры |
| Нет критериев приёмки | Спор о том, что считать готовым | Добавить проверяемые признаки |
| Не сказано, кто что предоставляет | Срывы сроков из-за ожидания материалов | Разделить ответственность |
| Нет лимита правок | Работа растягивается | Указать число кругов правок |
| Нет этапов | Сложно проверить ход работы и платить по частям | Разбить на этапы |
| Устные договорённости | Нечем подтвердить позицию | Фиксировать письменно |
Чек-лист: хорошее ТЗ
- понятна цель работы;
- перечислены задачи и результат;
- указаны сроки и этапы;
- определены материалы и ответственность сторон;
- указаны цена, порядок оплаты и число правок;
- описаны критерии приёмки;
- ТЗ подтверждено обеими сторонами письменно.
Замечание: для крупных и государственных проектов действуют отдельные требования к оформлению ТЗ, а в договоре могут быть свои условия. Если проект сложный или сумма значительная, согласуйте документ с юристом.
Пример готового ТЗ на лендинг
Проект: лендинг для мастерской по ремонту обуви.
Цель: получать заявки на ремонт и показывать цены на услуги.
Аудитория: жители района, заходят с телефона.
Структура: 1) первый экран с заголовком и кнопкой «Оставить заявку»; 2) список услуг с ценами; 3) этапы работы; 4) примеры работ (6 фотографий); 5) отзывы; 6) контакты и карта; 7) форма заявки.
Форма заявки: имя, телефон, комментарий; письмо отправляется на почту заказчика, пользователю показывается подтверждение.
Дизайн: светлый, в цветах логотипа, шрифты без засечек; мобильная версия обязательна.
Материалы заказчика: логотип, фотографии, список услуг и цен, телефон и адрес — до начала работы.
Сроки: макет — 3 дня, вёрстка — 4 дня, тестирование — 1 день.
Стоимость: [сумма], предоплата 50%, остаток после приёмки.
Правки: два круга, дополнительные — по согласованию.
Критерии приёмки: страница открывается на телефоне и компьютере, форма отправляет заявки, ссылки и телефон работают.
Передача: файлы макета, доступ к сайту и краткая инструкция.
Цель: получать заявки на ремонт и показывать цены на услуги.
Аудитория: жители района, заходят с телефона.
Структура: 1) первый экран с заголовком и кнопкой «Оставить заявку»; 2) список услуг с ценами; 3) этапы работы; 4) примеры работ (6 фотографий); 5) отзывы; 6) контакты и карта; 7) форма заявки.
Форма заявки: имя, телефон, комментарий; письмо отправляется на почту заказчика, пользователю показывается подтверждение.
Дизайн: светлый, в цветах логотипа, шрифты без засечек; мобильная версия обязательна.
Материалы заказчика: логотип, фотографии, список услуг и цен, телефон и адрес — до начала работы.
Сроки: макет — 3 дня, вёрстка — 4 дня, тестирование — 1 день.
Стоимость: [сумма], предоплата 50%, остаток после приёмки.
Правки: два круга, дополнительные — по согласованию.
Критерии приёмки: страница открывается на телефоне и компьютере, форма отправляет заявки, ссылки и телефон работают.
Передача: файлы макета, доступ к сайту и краткая инструкция.
Такое ТЗ занимает одну страницу, но убирает большую часть вопросов. Если проект сложнее, разделите его на разделы и добавьте приложения: примеры, схемы, ссылки.
ТЗ для текста и для бота: короткие примеры
Текст
- тема и ключевая мысль;
- объём в знаках и структура (заголовки, списки, вывод);
- для кого и в каком тоне;
- ключевые слова, если нужны, и запрещённые формулировки;
- источники и примеры, которые можно использовать;
- срок, число правок, формат файла.
Telegram-бот
- сценарий диалога: вопросы, ответы, ветвления;
- куда отправляются данные и в каком виде;
- кто администратор и какие команды ему нужны;
- ограничения: язык, число пользователей, защита от спама;
- где будет работать бот и кто его поддерживает;
- критерии приёмки: что проверяем и как.
Когда ТЗ можно не писать
Для очень мелких задач (исправить опечатку, поменять цвет кнопки) полноценное ТЗ не нужно: достаточно письменного описания и подтверждения в чате заказа. Но как только задача занимает больше нескольких часов или в ней участвуют несколько людей, лучше потратить 15–30 минут на описание, чем потом тратить часы на объяснения.
Где ТЗ поможет на практике
Чёткое ТЗ упрощает и поиск исполнителя, и отклик на заказ. Исполнитель быстрее оценивает работу, а вы получаете более точные предложения. Примеры структуры отклика на заказ — в статье «Как откликаться на заказы», ориентиры по ценам — в статье «Сколько стоит сайт», а правила безопасной работы — в статье «Безопасная сделка на фрилансе».
